Conditions de retour et d'utilisation

 

Nous comprenons que parfois, il peut être nécessaire de retourner un produit ou d'obtenir un remboursement. Chez Yoof, nous nous efforçons de faciliter ce processus et de garantir votre satisfaction. Voici notre politique de retour et de remboursement :

  1. Droit de rétractation : Si vous changez d'avis concernant votre achat, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Pendant cette période, vous pouvez nous informer de votre décision de retourner le produit et demander un remboursement.

  2. Conditions de retour :

  • Les produits retournés doivent être dans leur état d'origine, non utilisés et dans leur emballage d'origine.
  • Les accessoires, manuels d'utilisation et autres éléments fournis avec le produit doivent être inclus dans le retour.
  • Les produits endommagés, utilisés ou incomplets ne seront pas éligibles au retour ou au remboursement, sauf en cas de défaut de fabrication.
  1. Procédure de retour : Pour retourner un produit, veuillez suivre les étapes suivantes :
  • Contactez notre service clientèle pour informer de votre intention de retourner un produit.
  • Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine.
  • Incluez tous les accessoires et documents fournis avec le produit.
  • Adressez le colis à l'adresse fournie par notre service clientèle.
  • Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi pour assurer une livraison sécurisée.

  1. Remboursement : Une fois que nous avons reçu et inspecté le produit retourné, nous procéderons au remboursement selon le mode de paiement utilisé lors de l'achat initial. Veuillez noter que les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part.

  2. Produits défectueux ou endommagés : Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement. Nous vous guiderons sur la procédure de retour et de remplacement du produit.

  3. Exceptions : Certains produits peuvent ne pas être éligibles au retour ou au remboursement en raison de leur nature. Cela peut inclure les produits consommables, les produits personnalisés ou les produits intimes. Veuillez vous référer aux informations spécifiques fournies avec le produit concerné.

Nous nous engageons à vous offrir un processus de retour et de remboursement transparent et équitable. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de retour et de remboursement, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle.

L'équipe Yoof